申诉制度
为及时解决客户意见,满足客户要求,提高服务质量,特制定本申诉制度。
1、客户申诉可采用口头、电话或书面(包括信函、传真)形式,向本所领
导、总工办或办公室进行申诉,联系方式见后;
2、对申诉的来访人员应热情接待,仔细倾听申诉的问题,并认真做好记录;
3、对使用电话进行申诉的,接听电话的人员应认真做好记录,回答、询问
时应使用文明用语;
4、在接到申诉后,应及时将有关的书面材料、电话记录、口头记录交由质
量负责人或技术负责人处理;
5、对客户申诉的问题,一般从受理、调查、处理到完成的时间最长不超过
一周。情况复杂的,经主管领导批准,可酌情延长。处理完毕后应在3日内将处理结果告知申诉人;
6、对申诉人不得压制、刁难的打击报复,不得故意推诿,有上述情形的,
按有关规定进行处理;
7、本制度自公布之日起实施。
质量负责人电话:0417-2832503    总工办电话:0417-2802142
办公室电话:0417-2832497        传真:0417-2818133
通信地址:营口市站前区中心街13号营口市计量检定测试所
邮编:115000